昼休みに「接遇マナー」研修を行いました

今日は講師の先生に来て頂いて接遇の講習会を行いました。

当院ではもう何度目かの接遇の講習ですが、なかなか分かっているつもりでも実践が難しいのいが接遇です。

今回は基本的な接遇マナー5原則から始まり最近はやりのホスピタリティーについて勉強しました。「マナー」が相手に不快な気持ちを与えない最低限のルールに対して、「ホスピタリティー」は思いやりとか心からのおもてなしとでも言うのでしょうか、マニュアルに決まったやり取りだけでなく、心からの思いやりの大切さを、実際にディズニーランドで行われたやり取りや、がんの患者さんを息子さんに持つ親御さんのファーストフード店での心温まる店員さんの対応等とても参考になりました。

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